Modernisation CRM & AI Engineering : du legacy instable à la haute performance | Télécom

Le défi Client

Assainir un système legacy de 10 ans, résorber la dette et sécuriser des millions de flux abonnés.

Chez un acteur majeur des services télécoms, la plateforme CRM et portail abonnés (OSS) gèrent l’ensemble des parcours B2C et B2B d’opérateurs internationaux. 

L’organisation faisait face à trois enjeux majeurs :

• Un historique technique complexe : Un fort turnover ayant entraîné une perte de connaissance du legacy et une instabilité en production.
• Des composants critiques à risque : Un moteur de workflow (Drools) devenu un foyer récurrent de bugs complexes en production.
• Un besoin de renfort senior : La nécessité de renforcer le pôle de Lead Développeurs pour structurer les pratiques et soutenir le rythme de livraison.

L’intervention de PeaksPeaks

Co-piloter les choix d’architecture, assainir les composants clés et impulser l’IA au sein d’un collectif de lead tech.

Actions clés :

• Fiabilisation du cycle de delivery : Cadrage des environnements (test, recette figée, iso-prod) et rationalisation du manifeste de livraison pour garantir des déploiements sans rupture de service.
• Assainissement des composants à fort enjeu : Prise en charge ciblée du Workflow Engine et résorption des problématiques complexes en production.
• Diffusion des standards de qualité : Contribution active à l’alignement des pratiques d’équipe (DDD, Architecture Hexagonale, tests automatisés JUnit/Cucumber, calimétrie SonarQube).
• Pionniers de l’AI Engineering : Co-construction de l’usage des assistants IA (Cursor, puis Claude) via la définition de skills, de règles d’architecture et de guidelines sur-mesure pour l’équipe.
• Soutien aux évolutions métier : Participation au déploiement de fonctionnalités clés (parcours eSIM, modules E-shop / Self-care, lancements de nouvelles offres abonnés).

Valeur ajoutée et solutions apportées au client

Une synergie d’équipe renforcée qui a transformé une plateforme fragile en un environnement robuste et taillé par l’innovation.

• Sérénité opérationnelle : Processus de livraison fiabilisé et baisse drastique des incidents en production.
• Productivité démultipliée par l’IA : Automatisation de la résolution de bugs et génération de tests à la volée, représentant des dizaines de mois-homme économisés à l’échelle du projet.
• Conception logicielle haut de gamme : Transition collective d’un développement manuel chronophage vers une ingénierie pilotée par la conception et la maîtrise de l’architecture.

La stack et l’environnement technique du client

Périmètre	Technologies & Outils
Back-end & Archi	Java, Spring Boot, JPA, Architecture Hexagonale, DDD
Messaging & Engine	Workflow Engine (Drools), RabbitMQ (Communication Asynchrone)
Infra & DevOps	Kubernetes, Helm, Docker, GitLab CI/CD, Lens, JFrog
Qualité & Tests	SonarQube, JUnit, Cucumber
AI Engineering	Claude, Cursor, Prompt Engineering, intégration de Skills & Rules IA
Domaine Métier	Télécom OSS (CRM, Parcours eSIM, E-Shop, Self-Care)

Vous faites face à de la dette technique ou des lenteurs de livraison sur vos applications critiques ?

Ne laissez pas l’instabilité du legacy freiner le lancement de vos nouvelles offres. Nos experts Lead Tech et spécialistes en AI Engineering vous aident à sécuriser vos architectures et à démultiplier la productivité de vos équipes.

Discuter avec un expert Peaks